Si buscás mejorar la calidad de atención y brindar un servicio excepcional, te invitamos a participar del curso "Atención de Calidad a Nuestros Clientes", que se llevará a cabo los días 17, 18 y 19 de septiembre, de 14 a 16 hs en la Cámara de El Calafate. Esta capacitación, abierta al público en general y sin costo para los socios, es organizada en conjunto con CAC y el Departamento de Desarrollo.
¿De qué se trata?
Este curso presencial está diseñado para profundizar en los conceptos y técnicas necesarias para una atención de calidad en todos los escenarios. Aprenderás a reconocer diferentes tipos de clientes y sus necesidades, cómo diseñar un servicio eficaz, y las mejores prácticas en comunicación y resolución de conflictos. La formación estará a cargo del Lic. Mariano Spataro, especialista en atención al cliente.
Temario del Curso:
Cada escenario, un mundo diferente: Comprendé los distintos tipos de clientes y los nuevos escenarios de atención.
El cliente, nuestra estrella: Identificá los requisitos y expectativas de los clientes.
Diseño de Servicio Eficaz: Definí los límites y etapas del servicio.
Servucción y Círculo de Deming: Conocé cómo estructurar y mejorar los procesos de atención.
Comunicación Eficaz: Dominá los tipos y elementos clave de la comunicación en atención al cliente.
Resolución de Conflictos: Aprendé a manejar quejas y a dar respuestas adecuadas.
Calidad Percibida vs. Calidad de Atención: Diferenciá entre lo que el cliente percibe y lo que realmente se entrega.
Mejora Continua y Telemarketing: Aplicá técnicas de mejora constante y estrategias en telemarketing.
Satisfacción del Cliente: Medí la satisfacción de tus clientes a través de indicadores y tableros de comando.
Cada encuentro finalizará con una sesión de preguntas y respuestas de 30 minutos, y la última clase incluirá un ejercicio en equipos sobre Calidad de Atención para reforzar los conocimientos adquiridos.
Inscripción
Reservá tu lugar completando el formulario de inscripción y prepárate para elevar la calidad de atención de tu negocio. No dejes pasar esta oportunidad de aprender a crear experiencias positivas y fortalecer la relación con tus clientes.
¡Te esperamos para aprender y transformar la atención al cliente en tu empresa!
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