Durante septiembre, la Cámara de El Calafate ofreció una serie de capacitaciones que buscaban mejorar la profesionalización en diversos sectores clave. Estos cursos brindaron herramientas prácticas y conocimientos especializados a los participantes, enfocándose en la operación de agencias de viajes, la atención de calidad al cliente, y la gestión eficiente del tiempo. A continuación, un resumen de los cursos dictados:
1. Curso "El Sector de Operaciones de una Agencia de Viajes"
Este curso se desarrolló entre el 10 y el 13 de septiembre, y estuvo dirigido a quienes buscan optimizar la gestión operativa en agencias de viajes. Dictado por Elizabeth Martino, Guía de Turismo y Técnica en Turismo y Hotelería, la capacitación cubrió desde la estructura organizativa de las agencias hasta la gestión de documentos, herramientas de software y técnicas para mejorar la satisfacción del cliente.
Temas destacados:
Estructura y funciones de las agencias de viajes.
Procesos de venta y distribución de servicios turísticos.
Chequeos y reconfirmaciones antes de la ejecución de los servicios.
Técnicas de medición de satisfacción del cliente.
2. Curso "Atención de Calidad a Nuestros Clientes"
Entre el 17 y el 19 de septiembre, este curso se centró en mejorar las habilidades de atención al cliente, proporcionando herramientas para comprender mejor a los distintos perfiles de clientes y ofrecer un servicio excepcional. Dictado por el Lic. Mariano Spataro, especialista en atención al cliente, el curso abordó desde la servucción y el círculo de Deming, hasta la resolución de conflictos y estrategias para la mejora continua.
Aspectos clave:
Identificación de los diferentes tipos de clientes y sus expectativas.
Diseño de servicios eficaces y estructuración de procesos.
Técnicas de comunicación efectiva y manejo de quejas.
Estrategias de mejora continua y telemarketing.
3. Taller "Gestión del Tiempo"
El 27 de septiembre, Christian Pollavini lideró una jornada intensiva sobre cómo optimizar la gestión del tiempo, ayudando a los participantes a mejorar su productividad. Durante este taller, se abordaron técnicas para administrar eficazmente las tareas diarias, diferenciando entre eficiencia y eficacia, identificando los factores que consumen tiempo innecesariamente, y priorizando las tareas mediante la Matriz de Eisenhower.
Temas principales:
Administración del Tiempo: diferencias entre Tiempo Kronos y Tiempo Kairos.
Técnicas de planificación y priorización de tareas.
Estrategias para fijar objetivos alcanzables y realistas.
Con estas capacitaciones, la Cámara de El Calafate reafirma su compromiso de ofrecer herramientas prácticas y relevantes para el desarrollo profesional de sus socios y la comunidad. ¡No te pierdas los próximos cursos y talleres para seguir mejorando tus habilidades!
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