Resumen de los Cursos de Septiembre en la Cámara de El Calafate

Durante septiembre, la Cámara de El Calafate ofreció una serie de capacitaciones que buscaban mejorar la profesionalización en diversos sectores clave. Estos cursos brindaron herramientas prácticas y conocimientos especializados a los participantes, enfocándose en la operación de agencias de viajes, la atención de calidad al cliente, y la gestión eficiente del tiempo. A continuación, un resumen de los cursos dictados:

1. Curso "El Sector de Operaciones de una Agencia de Viajes"

Este curso se desarrolló entre el 10 y el 13 de septiembre, y estuvo dirigido a quienes buscan optimizar la gestión operativa en agencias de viajes. Dictado por Elizabeth Martino, Guía de Turismo y Técnica en Turismo y Hotelería, la capacitación cubrió desde la estructura organizativa de las agencias hasta la gestión de documentos, herramientas de software y técnicas para mejorar la satisfacción del cliente.

Temas destacados:

• Estructura y funciones de las agencias de viajes.

• Procesos de venta y distribución de servicios turísticos.

• Chequeos y reconfirmaciones antes de la ejecución de los servicios.

• Técnicas de medición de satisfacción del cliente.

2. Curso "Atención de Calidad a Nuestros Clientes"

Entre el 17 y el 19 de septiembre, este curso se centró en mejorar las habilidades de atención al cliente, proporcionando herramientas para comprender mejor a los distintos perfiles de clientes y ofrecer un servicio excepcional. Dictado por el Lic. Mariano Spataro, especialista en atención al cliente, el curso abordó desde la servucción y el círculo de Deming, hasta la resolución de conflictos y estrategias para la mejora continua.

Aspectos clave:

• Identificación de los diferentes tipos de clientes y sus expectativas.

• Diseño de servicios eficaces y estructuración de procesos.

• Técnicas de comunicación efectiva y manejo de quejas.

• Estrategias de mejora continua y telemarketing.

3. Taller "Gestión del Tiempo"

El 27 de septiembre, Christian Pollavini lideró una jornada intensiva sobre cómo optimizar la gestión del tiempo, ayudando a los participantes a mejorar su productividad. Durante este taller, se abordaron técnicas para administrar eficazmente las tareas diarias, diferenciando entre eficiencia y eficacia, identificando los factores que consumen tiempo innecesariamente, y priorizando las tareas mediante la Matriz de Eisenhower.

Temas principales:

• Administración del Tiempo: diferencias entre Tiempo Kronos y Tiempo Kairos.

• Técnicas de planificación y priorización de tareas.

• Estrategias para fijar objetivos alcanzables y realistas.

Con estas capacitaciones, la Cámara de El Calafate reafirma su compromiso de ofrecer herramientas prácticas y relevantes para el desarrollo profesional de sus socios y la comunidad. ¡No te pierdas los próximos cursos y talleres para seguir mejorando tus habilidades!